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Votre commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via Stripe et PayPal. Le paiement se fait sur leurs serveurs sécurisés : vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais transmises.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à admin@masque-japonais.com avec votre numéro de commande. Tant qu’elle n’est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler.
Puis-je avoir une facture ?
Oui, sur simple demande par e-mail, en indiquant votre numéro de commande.
Livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse, sans minimum d’achat, avec un numéro de suivi.
Quand vais-je recevoir mon masque ?
Les délais de livraison sont détaillés sur notre page Livraison. Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès l’expédition.
Y a-t-il des frais de douane ?
Non pour la France et la Belgique. Pour la Suisse, des frais d’importation peuvent être réclamés à la réception par le transporteur.
Retours
Puis-je retourner un masque ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour changer d’avis. Le masque doit être non porté, sans rayure ni trace et complet. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux.
Mon masque est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous avec une photo du masque et du colis : nous vous remboursons. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Nos masques
En quelle matière sont les masques ?
Cela dépend du modèle : résine, latex, PVC ou autre. La matière est indiquée dans la description de chaque masque quand elle est connue.
Comment se porte un masque japonais ?
La plupart de nos masques se portent avec une attache élastique, certains avec un cordon. Les demi-masques laissent la bouche libre et sont les plus confortables pour une soirée.
Quelle est la différence entre Oni, Kitsune, Hannya et Tengu ?
L’Oni est le démon du folklore, le Kitsune le renard messager d’Inari, l’Hannya le masque de la jalousie du théâtre nô et le Tengu l’esprit des montagnes au long nez.
Puis-je utiliser un masque en décoration ?
Oui, beaucoup de clients les exposent au mur ou en vitrine. Les modèles les plus travaillés font le plus d’effet en décoration.